Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας. Ελπίζουμε να είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική.
Ακύρωση παραγγελίας
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν πριν από την αποστολή του προϊόντος.
Μόλις η παραγγελία αποσταλεί ή βρίσκεται ήδη σε διαδικασία μεταφοράς, η ακύρωση δεν θα είναι πλέον δυνατή. Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μετά την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με την παρακάτω πολιτική επιστροφών.
Πολιτική επιστροφής 90 ημερών
Δεχόμαστε επιστροφές εντός 90 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει:
- Δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί και πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση όπως όταν παραλήφθηκε.
- Πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.
- Περιλαμβάνει όλα τα αξεσουάρ, τα εγχειρίδια και τα εξαρτήματα.
- Παρακαλούμε συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς ή την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από τον πελάτη, με ελλείποντα εξαρτήματα ή χωρίς την αρχική συσκευασία δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων.
Θέλουμε να ψωνίζετε με σιγουριά. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία επιστροφής από την αρχή μέχρι το τέλος.
Κόστος αποστολής επιστροφής
Καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής για όλες τις εγκεκριμένες επιστροφές.
Μόλις εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας, θα σας στείλουμε αμέσως μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής, μαζί με σαφείς και λεπτομερείς οδηγίες επιστροφής. Η όλη διαδικασία επιστροφής είναι απλή και γρήγορη και δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα αποστολής για τυχόν εγκεκριμένες επιστροφές.
Δεν θα χρεώνονται τέλη επαναποθήκευσης για τα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Πώς να επιστρέψετε ένα αντικείμενο
Η διαδικασία επιστροφής μας έχει σχεδιαστεί για να είναι εύκολη και χωρίς προβλήματα. Μόλις εγκριθεί το αίτημά σας για επιστροφή, θα σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες οδηγίες και μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Τα περισσότερα αιτήματα επιστροφής διεκπεραιώνονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Βήμα 1 – Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στην ακόλουθη διεύθυνση:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: service@koveant.com
Παρακαλώ συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμός παραγγελίας;
- Όνομα προϊόντος;
- Λόγος επιστροφής;
- Φωτογραφίες προϊόντων (εάν υπάρχουν).
Βήμα 2 – Λήψη εξουσιοδότησης επιστροφής
Αφού εξετάσουμε το αίτημά σας, θα σας παρέχουμε:
- Άδεια επιστροφής;
- Προπληρωμένη ετικέτα αποστολής επιστροφής.
- Λεπτομερείς οδηγίες για την επιστροφή.
- Διεύθυνση επιστροφής:
East, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Πέρνικ
Πορτογαλία
Παρακαλούμε μην επιστρέφετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση, καθώς οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές.
Βήμα 3 – Αποστολή του αντικειμένου
Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και επισυνάψτε την απόδειξη αγοράς ή την επιβεβαίωση παραγγελίας.
Μετά την αποστολή, κρατήστε τις πληροφορίες παρακολούθησης μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.
Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα αντικείμενα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παράδοση.
Εάν λάβετε:
- Κατεστραμμένο αντικείμενο;
- Ελαττωματικό προϊόν;
- Λανθασμένο προϊόν.
- Λείπουν μέρη ενός αντικειμένου.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο service@koveant.com
Θα αναλύσουμε το πρόβλημα και, εάν είναι απαραίτητο, θα σας παρέχουμε αντικατάσταση, ανταλλαγή ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.
Μη επιστρεφόμενα είδη
Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή χρημάτων:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας ή εξατομικεύονται.
- Δωροκάρτες;
- Ευπαθή προϊόντα (όπως τρόφιμα, λουλούδια ή φυτά)·
- Προϊόντα υγιεινής και προσωπικής φροντίδας·
- Επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια.
- Οποιοδήποτε είδος που έχει επισημανθεί ρητά ως μη επιστρέψιμο κατά τη στιγμή της αγοράς.
Εάν δεν είστε σίγουροι εάν το προϊόν σας πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας πριν υποβάλετε αίτημα.
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: service@koveant.com
χρηματιστήρια
Ο πιο γρήγορος τρόπος για να ανταλλάξετε ένα προϊόν είναι να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και να κάνετε μια νέα παραγγελία.
Επιστροφές χρημάτων
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email εάν η επιστροφή χρημάτων σας έχει εγκριθεί ή απορριφθεί.
Εάν εγκριθεί:
- Η επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί χρησιμοποιώντας την αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή.
- Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός 10 εργάσιμων ημερών από την έγκριση.
- Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας.
Λάβετε υπόψη ότι οι τράπεζες, οι εκδότες πιστωτικών καρτών, το PayPal ή άλλοι πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστούν και να πιστώσουν την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.
Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε:
- Το λάθος μας.
- Ελαττωματικό προϊόν;
- Κατεστραμμένα εμπορεύματα που παραλήφθηκαν κατά την παράδοση.
- Το προϊόν που παραδώσαμε είναι λανθασμένο.
Πού είναι η επιστροφή χρημάτων μου;
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας:
- Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή τον λογαριασμό πληρωμών σας.
- Επικοινωνήστε με την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής χρημάτων σας και δεν την έχετε λάβει ακόμη, επικοινωνήστε μαζί μας στην ακόλουθη διεύθυνση:
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: service@koveant.com
Στοιχεία επικοινωνίας
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξυπηρέτησης πελατών: service@koveant.com
Διεύθυνση επιστροφής:
East, 40 Yordan Blagoev Str.
2304 Πέρνικ
Πορτογαλία
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη για να σας βοηθήσει με επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, ανταλλαγές, προβλήματα παράδοσης και οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας.
Τελευταία ενημέρωση: 28 Ιουλίου 2025.